英国旅行<トラブル編>BAオンラインチェックイン、アプリでエラー



これからのんびりと2017年GWに行ったロンドン旅行の記事をあげていきます


少しでも参考になれば、嬉しいです♪

その他の記事をご覧になりたい方は、目次をどうぞ→★


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<準備編>でさくさくできたBAオンライチェックイン

行きはPCを使って行い、

帰りはアプリでやってみました

行き同様、利用するエアーの24時間前からです。

アプリを起動し、画面にしたがって行っていたら、

座席は指定できたものの、ヤバそうなエラーメッセージが

出ています。なんだこれ?
出国できないかもしれないって、どういうこと?
(日本を出国してイギリスに入国できたのに?)
BA OnlineCheckIn APR

携帯でPC画面に入り、オンラインチェックインの確認を日本語でしても同じ。

座席は指定出来ているものの、書類に不備がある、というエラーメッセージが

出てしまいます。

日本のBAサポートセンターに電話するも、お休み(ちょうど日本は日曜日だった)
仕方なく英国BAサポートセンターに電話しても、パニックでうまく言葉が出てこない。
オンラインチェックインをしたけど、エラーメッセージが出る事をなんとか伝えると、
「空港に行って」 とのこと。
空港に行けばいいのね? と念を押して終了




・・・と短く書いたけど、あんまりビックリして電話番号を押せなかった位。
主人に押してもらってつながっても、

自動アナウンスが流れるから、
なかなか人につながらない

何度か電話してやっとこさ、人につながったというわけです。

わたしは読み書きはなんとかできるけど、聞く&話すは超苦手です。
しばらく呆然としていたものの、電話は苦手だし、

対面ならなんとかなるだろう、いやしてみせるさ!と腹を決め、翌日空港に行きました


動揺してうまく伝えられないことを考慮し、
●予約確認に必要な事項
●オンラインチェックインはできたけど、搭乗券を印字できなかった
●エラーメッセージが出た

と紙に英語で書いておきました。

空港では、BAスタッフにその紙を見せながら説明。
あっさり、「じゃあ、カウンターXXに行ってね」と


指定されたカウンターに並びながらも、不安だったので、主人に並んでもらいながら、
列を離れて他のスタッフに再度同じ説明を。
「ここでいいのよ」と。

カウンターでも同じ説明をしたら、特に説明もなくあっさり搭乗券を印字

してくれました。なんだったんだ!?


帰国後、BAにエラーの画面画像とともに問合せ

返ってきたのが以下です。
チェックインの際にご入力いただいております
パスポートデータ(APIS/事前旅客情報)に問題がある場合に発生
いたします。
過日、コールセンターにお電話をいただいた後、
ご入力情報に問題がないことが確認できたとのことですが、
不安な思いをお掛けいたしましたことを、お詫び申し上げます。

誠に遺憾ながら、ご旅行済みの事前旅客情報を当部署にて確認することができませんが、
次回のご搭乗の際にも、同様のエラーが発生した場合には、大変恐れ入りますが、
弊社一般予約課までお電話にてお問合せをいただけますよう
お願い申し上げます。」

ちなみに問い合わせた部署は「カスタマーリレーションズ」で、
ここしかフォームがなかったから他の件を問合せた時に、
「カスタマーリレーションズは航空機の遅延や欠航にかかる補償要請、
ご旅行終了後のお問い合わせへの対応業務を専門
とさせていただいております。」
と言われた部署です。
→ここの専門外は問い合わせるな、とやんわり言われたところです。


むぅー。
モヤモヤが残るけれど、当日空港でもめることもなかったし、
こんなものなのかしら、と思うしかないですねえ。

肝心のパスポートデータですが、
BAのExecutive Clubに登録した際に
全ての情報; 名前・生年月日・国籍・旅券番号 を入力している

ので、
使い手側のミスではありません。





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This article was written by https://www.fukumasu.net
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